Откуда берутся ваши данные

Информация возникает в момент, когда вы заполняете форму запроса на сайте. Мы получаем контактные детали — имя, телефон, электронную почту — потому что без этого невозможно организовать флористическое оформление мероприятия или ответить на ваш вопрос. Иногда вы добавляете комментарии о предпочтениях, дате события, стиле букетов или пожеланиях к декору.

Когда вы звоните нам по телефону или пишете на электронную почту напрямую, происходит то же самое — мы записываем то, что необходимо для диалога и последующего выполнения заказа. Эта запись помогает нам не путать детали разных проектов и не забывать договорённости.

Категории собираемых сведений

• Идентифицирующие детали — ваше имя, фамилия, если вы их указываете, номер телефона, адрес электронной почты
• Информация о событии — дата мероприятия, локация, тип события (свадьба, корпоратив, юбилей), количество гостей
• Предпочтения и пожелания — цветовая гамма, предпочитаемые виды цветов, бюджетный диапазон, стилистические предпочтения
• Коммуникационные записи — переписка в электронной почте, текстовые сообщения, заметки из телефонных разговоров

Мы не запрашиваем и не храним номера паспортов, данные банковских карт целиком или другие чувствительные документы. Платёжные операции проходят через внешние сервисы, и там действуют их правила.

Зачем нам нужна эта информация

Контактные данные служат одной цели — связаться с вами, уточнить детали, подтвердить договорённости, отправить коммерческое предложение или уведомить о готовности букета к доставке. Информация о мероприятии позволяет правильно спланировать объём работы, подобрать цветы, рассчитать сроки и согласовать логистику.

Предпочтения помогают создать композицию, которая совпадает с вашим видением события. Без этих сведений мы работали бы вслепую, а результат мог бы вас разочаровать. История переписки нужна для того, чтобы не терять нить разговора — иногда обсуждение растягивается на недели, и без записей легко что-то упустить.

Как происходит обработка информации

Данные поступают в нашу CRM-систему, где к ним имеют доступ менеджеры, флористы-исполнители и курьеры. Доступ разграничен — не все видят всё. Менеджер работает с заказом целиком, флорист получает только детали композиции и технические требования, курьер знает адрес доставки и время.

Автоматические системы почти не задействованы. Иногда мы настраиваем напоминания о приближающихся событиях или автоматические письма с подтверждением получения вашего запроса, но основная обработка происходит руками реальных людей.

Раз в квартал мы проводим анализ выполненных заказов, чтобы понимать, какие услуги востребованы, в какие сезоны растёт спрос, какие проблемы возникали. Этот анализ построен на обезличенных данных — мы смотрим на закономерности, а не на персональные истории отдельных клиентов.

Передача информации за пределы организации

Иногда нам приходится делиться вашими данными с теми, кто помогает выполнить заказ. Это могут быть партнёры-поставщики цветов, курьерские службы или площадки для проведения мероприятий. Передаём только минимум — то, без чего невозможно довести дело до конца.

Курьерская служба узнаёт ваш телефон, адрес доставки и имя получателя, потому что без этого букет не доедет. Поставщик декораций для мероприятия может получить информацию о локации и стиле оформления, чтобы подготовить соответствующие элементы.

Все партнёры подписывают с нами соглашения о защите данных. Они обязаны не разглашать полученную информацию и не применять её в своих интересах. Если обнаруживается нарушение — прекращаем сотрудничество.

Государственным органам данные предоставляются только по официальному запросу, если закон требует этого в рамках расследования или проверки. Такие случаи крайне редки.

Защита ваших данных

Наш подход к безопасности построен на ограничении доступа и шифровании каналов связи. Сервер, где хранится база данных, защищён паролями и двухфакторной аутентификацией. Связь с сайтом происходит через защищённое соединение, так что перехват данных при передаче маловероятен.

Мы регулярно проверяем систему на уязвимости, обновляем программное обеспечение, следим за новостями о возможных угрозах. Сотрудники обучены не хранить клиентские данные на личных устройствах и не пересылать их через незащищённые каналы.

Но стоит понимать: абсолютной защиты не существует. Мы делаем всё разумно возможное, чтобы снизить риски, однако стопроцентной гарантии от утечек или взломов никто дать не может. Если произойдёт инцидент, мы сообщим вам об этом в течение 72 часов и предпримем меры для минимизации последствий.

Ваши возможности управления данными

Сроки хранения информации

Контактные данные и детали заказа мы храним три года с момента последнего взаимодействия. Этот срок выбран исходя из того, что клиенты иногда возвращаются через год или два для повторного заказа, и наличие истории помогает быстрее сориентироваться.

Бухгалтерские документы, связанные с оплатой, остаются в архиве пять лет — это требование налогового законодательства. Переписка и коммерческие предложения хранятся до тех пор, пока актуален заказ, затем удаляются, если вы не запросили их сохранение.

Если вы попросили удалить данные раньше, мы выполним запрос, но часть информации может остаться в резервных копиях ещё несколько месяцев, пока старые копии не будут перезаписаны новыми.

Правовые основания обработки

Обработка ваших данных происходит на основании нескольких юридических оснований. Когда вы заказываете услугу, данные обрабатываются для исполнения договора — без этого мы физически не можем доставить букет или организовать оформление мероприятия.

Иногда обработка основана на законных интересах нашей организации — например, когда мы анализируем спрос, чтобы улучшить ассортимент, или когда защищаем себя от мошенничества. В таких случаях мы взвешиваем свои интересы и ваши права, стараясь не выходить за разумные пределы.

Если речь идёт о маркетинговых рассылках или новых услугах, которые не связаны с текущим заказом, мы запрашиваем ваше явное согласие. Вы всегда можете отказаться, и это не повлияет на качество основных услуг.

Трансграничная передача данных

Наши серверы расположены в Турции, и данные не покидают эту юрисдикцию без необходимости. Если возникает ситуация, когда информация должна быть передана за границу (например, при работе с международными платёжными системами), мы убеждаемся, что получатель обеспечивает адекватный уровень защиты.

Все трансграничные передачи сопровождаются договорными гарантиями или основаны на стандартных защитных положениях, признанных регуляторами. Вы имеете право запросить копию этих гарантий, если хотите убедиться в их наличии.

Изменения в политике

Мы периодически пересматриваем эту политику, чтобы отразить изменения в наших процессах или требованиях законодательства. Когда появляются существенные изменения, мы уведомляем вас по электронной почте или размещаем заметное объявление на сайте.

Текущая версия всегда доступна по адресу glindamax.com/data-privacy.html. Дата последнего обновления указана в конце документа. Рекомендуем заглядывать сюда время от времени, чтобы быть в курсе актуальных правил.